Imigrasi Mataram Ikuti Proses Desk Evaluasi WBK Kementerian PANRB RI

Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Mataram Onward Victor Manahan Lumban Toruan memberikan pemaparan saat mengikuti proses Desk Evaluasi dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Kamis, 2 Desember 2021.(Suara NTB/Kantor Imigrasi Kelas I Mataram)

Mataram (Suara NTB) – Kantor Imigrasi Kelas I TPI Mataram Kanwil Kemenkumham NTB mengikuti proses Desk Evaluasi dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Kamis, 2 Desember 2021.

Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Mataram, Onward Victor Manahan Lumban Toruan memaparkan enam area perubahan yang dilaksanakan dalam rangka memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat serta mencegah perilaku-perilaku koruptif.

Iklan

Enam area perubahan itu antara lain, manajemen perubahan, penataan tatalaksana, penataan sistem manajemen sumber daya manusia, penguatan akuntabilitas kinerja, penguatan pengawasan, dan peningkatan kualitas layanan publik.

Onward memaparkan berbagai inovasi yang telah dilaksanakan Kantor Imigrasi Kelas I TPI Mataram dalam rangka memberikan kemudahan kepada masyarakat.

Pertama, inovasi layanan ramah HAM di mana masyarakat pemohon paspor yang masuk dalam kriteria prioritas seperti lansia, ibu hamil, dan penyandang disabilitas.

“Pelayanan ini memberi ruang pelayanan dan antrian khusus lengkap dengan berbagai fasilitas penunjang di dalamnya,” jelasnya.

Kantor Imigrasi Kelas I TPI Mataram juga memiliki layanan di hari Sabtu, di mana disediakan layanan pengambilan paspor dan layanan asing di hari Sabtu bagi pemohon yang sibuk di hari kerja.

Dalam hal mencegah percaloan, diterapkan inovasi antrean berbasis wajah serta tanda pengenal khusus. Tujuannya untuk mencegah pihak yang tidak berkepentingan dengan pelayanan ikut campur dalam proses pengurusan.

“Sistem antrean ini diterapkan layanan permohonan paspor, baik penggantian, baru, BAP paspor hilang dan BAP paspor rusak,” terang Onward.

Untuk mempermudah masyarakat mendapatkan informasi terkait layanan keimigrasian, ada inovasi sistem WhatsApp Gateway. Sistem ini memungkinkan masyarakat mendapat informasi layanan melalui chat WhatsApp tanpa harus datang langsung ke kantor.

“Inovasi ini juga bentuk dari penerapan protokol kesehatan dengan mengurangi penumpukan orang mengingat situasi pandemi Covid-19,” tuturnya.

Desk Evaluasi Kemen PANRB ini merupakan rangkaian proses menuju predikat Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK). Sebelumnya Kantor Imigrasi Mataram melaksanakan pencanangan Zona Integritas pada tanggal 23 Februari 2021. (why)

Advertisement